Často kladené otázky

PRINÁŠAME VÁM ODPOVEDE NA TIE NAJČASTEJŠIE KLADENÉ OTÁZKY NA TÉMU PREDPREDAJA SEZÓNNYCH VSTUPENIEK.

Kedy začína predaj permanentiek na sezónu 2025/26?

Pre držiteľov predkupného práva z vlaňajšej sezóny začína predaj v stredu 23. júla a potrvá do pondelka 18. augusta do 23:59 h.

Predaj pre nových záujemcov o permanentky bude sprístupnený od stredy 6. augusta. Permanentky sa budú predbežne predávať do konca septembra 2025.

Som permanentkár z minulej sezóny. Ako si uplatním predkupné právo?

V stredu 23. júla Vám na mail, ktorý máte registrovaný v Ticketportali, príde mailová správa s rezervačným kódom na využitie predkupného práva. Po prihlásení sa do svojho konta na webe vstupenky.hcslovan.sk alebo webe Ticketportalu vložíte rezervačný kód a systém Vám ponúkne kúpu permanentky na Vaše miesto(a) z vlaňajšej sezóny za zvýhodnenú cenu platnú len pre držiteľov predkupného práva. Po dokončení kúpy Vám do mailu príde elektronický voucher „Permanentka HC SLOVAN Tipsport liga 2025/26“.

Ako vlaňajší permanentkár mám záujem o zámenu miesta. Dokedy a ako to môžem urobiť?

V prípade záujmu o zmenu miesta v hľadisku kontaktujte Ticketportal, najneskôr však do utorka 5. augusta vrátane, na kontaktných adresách a číslach uvedených nižšie. Avšak pozor, žiadosť o zámenu je potrebné zadať ešte PRED kúpou a úhradou pôvodných miest z vlaňajška. Po realizovaní úhrady už zámena miest nie je možná.

Prečo mi neprišiel mail z Ticketportalu s kódom na uplatnenie predkupného práva. Čo mám v takomto prípade robiť?

Odporúčame najprv pozrieť si spamový priečinok Vašej mailovej adresy. Ak mail z Ticketportalu nenájdete ani tam, buď máme na Vás v Ticketportali registrovanú starú adresu alebo ste zrejme permanentky vlani kupovali na kamennom predajnom mieste, napr. v pokladni zimného štadióna. V takom prípade pochopiteľne na Vás nemáme žiadny kontakt a je potrebné kontaktovať zákaznícke miesto Ticketportal (email: help@ticketportal.sk, tel.: +421 905 700 909, PON-PIA 9:00-17:00), preukázať sa permanentkou z vlaňajšej sezóny, na základe čoho Vám dodatočne Ticketportal zašle rezervačný kód. Ďalej už postupujete ako je uvedené v otázke č. 2.

Kde a ako sa budú predávať permanentky na novú sezónu?

Permanentky – a neskôr aj zápasové vstupenky - sa budú od novej sezóny predávať výhradne online cez vstupenky.hcslovan.sk alebo web Ticketportalu. Od 1. septembra 2025 aj cez novú mobilnú aplikáciu HC SLOVAN. Pre vstup do arény na domáce zápasy bude potrebné mať v smartfóne stiahnutú novú mobilnú aplikáciu HC SLOVAN s vytvoreným kontom a v nej priradenú permanentku.

Ako si zamením elektronický voucher na riadnu permanentku?

Po kúpe permanentky online na webe vstupenky.hcslovan.sk alebo Ticketportalu príde do mailu elektronický voucher Permanentka HC SLOVAN Tipsport liga 2025/26“. Pozor, tento samotný voucher nie je vstupenkou na štadión, iba rezerváciou miest(a) v hľadisku. Je na ňom označenie sektoru, radu a sedadla. Po spustení novej mobilnej aplikácie HC SLOVAN po 1. septembri 2025 si ju držiteľ permanentky bezplatne stiahne do svojho smartfónu, zaregistruje sa rovnakými prihlasovacími údajmi ako do svojho konta v Ticketportali a digitálnu permanentku si priradí do svojho konta pomocou kombinácie čísla permanentky a overovacieho kódu, ktorú sú uvedené na voucheri. Po priradení sa digitálna permanentka objaví v sekcii Moje vstupenky. Táto digitálna permanentka už bude obsahovať QR kód.

Budú pri registrácii do novej mobilnej appky platiť rovnaké prihlasovacie údaje, ako do konta v Ticketportali?

Áno, pre vytvorenie svojho konta v novej mobilnej appke bude možné použiť rovnaké prihlasovacie údaje, ako do konta v Ticketportali.

V novej sezóne už nebudú plastové karty? Čo ak ju aj tak chcem, napr. ako suvenír alebo do zberateľskej kolekcie?

HC SLOVAN Bratislava, podobne ako mnohé iné športové kluby, od sezóny 2025/26 upúšťa od používania plastových kariet. Držitelia permanentiek budú mať svoju permanentku uloženú na jednom mieste vo svojom smartfóne na svojom konte v sekcii Moje vstupenky. Plastové karty s funčkným identifikátorom pre vstup do arény (QR kód) budú k dispozícii iba pre permanentkárov vo veku 65 rokov a starších. Avšak každý permanentkár dostane pred začiatkom ligy od klubu ako darček klubový suvenírový balíček, ktorého súčasťou bude aj plastová karta s motívom HC SLOVAN 2025/26. Táto karta nebude určená na vstup do arény, ale iba ako suvenír na zberateľské účely. 

Mám 65 a viac rokov a podľa zverejnených informácií mám nárok na plastovú kartu. Kde si ju vybavím?

Držitelia permanentiek „HC SLOVAN Tipsport liga 2025/26“ vo veku 65+ rokov budú mať možnosť na predajnom, resp. zákazníckom mieste Ticketportalu a po preukázaní sa elektronickým voucherom permanentky a dokladom totožnosti na potvrdenie veku im bude bezplatne vydaná plastová karta aj s funkčným identifikátorom pre vstup do arény. 

Kde sú zverejnené všetky ceny rôznych druhov permanentiek?

Všetky platné ceny permanentiek a zápasových vstupeniek  v sezóne 2025/26 sú zverejnené na webe www.hcslovan.sk v sekcii Vstupenky / Prehľad cien.

Aké zľavy sú k dispozícii pri kúpe permanentiek v novej sezóne?

Držitelia permanentiek vo vlaňajšej sezóne majú počas predkupného práva v trvaní do 18. augusta vrátane zvýhodnené ceny v priemere o 22 až 27 eur, v závislosti od výberu sektoru. Okrem toho, deti a mládež vo veku od 6 do 17 rokov majú možnosť zľavnenej permanentky JUNIOR v cenách od 160 do 220 eur, pri ktorej jeden zápas vychádza na 6 až 8 eur. Osobitnou kapitolou je limitovaná edícia 333 ks permanentiek do fanklubáckeho kotla v cene iba 150 eur.

Vlani som mal(a) jednu z rodinných permanentiek (1+1, 2+2), teraz ich nevidím v ponuke. Aká porovnateľná alternatíva je k dispozícii a ako sa dá kúpiť?

V sezóne 2025/26 nahrádza pôvodné rodinné permanentky 1+1 a 2+2 zvýhodnená permanentka JUNIOR v cenách 160 eur (Goal Line), 200 eur (Club) a 220 eur (Premium). Nie je viazaná na konto rodiča a vekové obmedzenie sa zvyšuje z 15 až na 17 rokov, je teda určená pre deti a mladých ľudí od 6 do 17 rokov. Aj pre túto permanentku platí to isté, ako pre ostatné permanentky: musí byť priradená k vytvorenému kontu v stiahnutej mobilnej appke HC SLOVAN. Permanentka JUNIOR sa taktiež dá kúpiť online, po priradení rezervačného kódu vo svojom konte stačí nastaviť príslušnú zľavu. 

Čo konkrétne si mám predstaviť pod permanentkou za 150 eur do „kotla“?

Limitovaná edícia 333 ks permanentiek v jedinečnej cene 150 eur je určená predovšetkým pre všetkých skutočných fanúšikov HC SLOVAN, ktorí sa budú chcieť počas každého domáceho zápasu zapojiť do aktívneho povzbudzovania z oficiálneho sektora fanklubu B1/B12. Nie je nevyhnutnou podmienkou ovládať všetky klubové chorály a pravidlá správania sa v "kotli". Lídri fanklubu sú pripravení s novými fanúšikmi počas sezóny trpezlivo pracovať a postupne ich zasväcovať do všetkých pravidiel a zákonitostí fungovania "kotla". Na druhej strane, neodporúčame kupovať túto permanentku iba preto, že je najlacnejšiou v ponuke a v aréne si s ňou potom sadnete do iného sektoru. Nebude to možné, usporiadateľská služba Vám to neumožní. Kupujte túto permanentku iba v takom prípade, ak chcete byť po celú sezónu súčasťou „kotla“ a šiestym hráčom nášho mužstva! 

Na jedno konto môže byť už iba jedna permanentka. Ako mám postupovať, ak som mal doteraz na jedno svoje konto viac permanentiek?

Dôvodom uplatňovania pravidla jedno = jedna permanentka je – podobne ako u kolegov v ŠK Slovan Bratislava – príprava nového vernostného členského programu HC SLOVAN, ktorý umožní precíznejšiu cielenú komunikáciu s fanúšikmi, vrátane obsahu, špeciálnych ponúk, akcií, benefitov a odmeňovania za účasť na zápasoch. Pre klub je zároveň dôležité obmedzenie čierneho trhu a priekupníctva, ako aj ďalšie zvýšenie bezpečnosti a pohodlia v aréne. 

Ak ste mali doteraz na jedno konto/prihlásenie  zakúpených viac permanentiek, na Váš mail príde 23. júla taký počet rezervačných kódov, ktorý bude zodpovedať počtu permanentiek z vlaňajšej sezóny. V súvislosti s prechodom na pravidlo 1 konto = 1 permanentka môžete vo svojom konte kúpiť iba jednu permanentku a využiť tak jeden rezervačný kód. Ostatné rezervačné kódy priradíte rodine/priateľom/známym, teda tým osobám, ktoré využívali permanentky. Tieto osoby si budú musieť taktiež vytvoriť v Ticketportali konto a v ňom uplatniť rezervačný kód na kúpu permanentky. 

Čo ak stratím alebo mi ukradnú mobil. Ako sa čo najrýchlejšie opätovne dostanem k svojej digitálnej permanentke?

Jednoducho. V novom smartfóne sa prihlásite do mobilnej appky HC SLOVAN a digitálna permanentka bude v sekcii Moje vstupenky. Nie je potrebné nič dodatočne nahrávať, ani blokovať. V prípade podozrenia na zneužitie permanentky, napr. v prípade krádeže telefónu, je možné kontaktovať Ticketportal, ktorý vykoná reset pôvodnej permanentky a vygeneruje nový QR kód na vstup do arény.

Permanentka bola vždy prenosná. Ako ju môžem na konkrétny zápas niekomu požičať teraz, keď ju mám iba v digitálnej forme v mobile?

Digitálna permanentka sa bude dať pohodlne požičať alebo vrátiť späť do predaja na daný zápas cez mobilnú appku. Možnosť požičania alebo vrátenia bude k dispozícii max. dve hodiny pred začiatkom daného zápasu. Požičanie alebo vrátenie permanentky na jeden zápas je možné max. jeden krát na daný zápas. Podrobný postup nájdete na webe hcslovan.sk, jedinou podmienkou je, aby aj osoba, ktorej chcete požičať permanentku na daný zápas, mala vo svojom smartfóne stiahnutú appku HC SLOVAN a v nej vytvorené konto.

Akým spôsobom sa dostanem na domáce prípravné zápasy, ktoré sú v cene permanentky?

Domáce prípravné zápasy sú na programe 27. augusta (Berani Zlín) a 28. augusta (Vienna Capitals), teda ešte pred spustením novej mobilnej appky HC SLOVAN. Keďže elektronický voucher „HC SLOVAN Tipsport liga 2025/26“ nebude obsahovať QR kód pre vstup do arény, každý fanúšik, ktorý si do dátumu zápasov zakúpil permanentku, si bude môcť po prihlásení sa do svojho konta v Ticketportali vygenerovať bezplatnú vstupenku na oba prípravné zápasy s nulovou hodnotou. Na vygenerovanie voľnej vstupenky použije číslo permanentky uvedené na elektronickom voucheri.  

Na prípravné zápasy budú k dispozícii iba sektory na poschodí A a sektor pre imobilných. Upozorňujeme preto, že pre všetkých divákov na týchto zápasoch, vrátane permanentkárov, bude platiť voľné sedenie na princípe „kto skôr príde“.

Dostanú v tomto roku majitelia permanentiek od klubu nejaký suvenírový balíček ako darček?

Áno, začiatkom septembra až do otváracieho zápasu Tipsport ligy bude HC SLOVAN Bratislava vydávať držiteľom permanentiek klubové suvenírové balíčky, v ktorých bude okrem iných drobných suvenírov aj plastová karta s motívom sezóny. Balíčky bude možné si vyzdvihnúť na VIP recepcii Zimného štadióna Ondreja Nepelu zo strany Trnavskej cesty na základe preukázania sa elektronickým voucherom permanentky. Otváracie dni a hodiny budú oznámené osobitne správou na klubovom webe a sociálnych profiloch.

Na koho sa môžem obrátiť s akýmkoľvek problémom súvisiacim s predajom permanentiek?

V prípade akéhokoľvek problému pri kúpe permanentiek „HC SLOVAN Tipsport liga 2025/26“ odporúčame obrátiť sa na zákaznícke kontakty Ticketportalu v pracovných dňoch od 9:00 do 17:00 h: email: help@ticketportal.sk, tel.: +421 905 700 909.

Od 1. augusta je v prevádzke aj mimoriadna zákaznícka linka HC SLOVAN na tel.: +421 2 3228 4318 v pracovných dňoch od 8:30 do 16:30 h, na ktorej poradia so všetkými zásadnými otázkami a problémami, ktoré by mohli vzniknúť pri kúpe permanentiek, vrátane postupu pri kúpe, vytvorenia si ďalších kont a priradenia rezervačných kódov, kúpy permanentiek Junior, získania bezplatnej vstupenky na prípravné zápasy alebo stiahnutia novej mobilnej appky a "premeny" elektronického voucheru permanentky na digitálnu kartu.